Registrarte es muy fácil, solo sigue los siguientes pasos:
Para actualizar los datos debe ingresar por Iniciar sesión. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará Mi cuenta. Haga clic y verá allí sus datos para actualizarlos.
Sí es posible realizar compras desde el exterior para ser entregadas en Colombia. El servicio logístico de entrega, actualmente solo aplica para Colombia.
Claro que sí, para esto es importante que: 1. Crear tu cuenta en la sección de iniciar sesión, 2. En el chat relaciones detalladamente los artículos que deseas comprar ya sea con nombres completos o enviando la imagen, adicional relaciona la cantidad que deseas comprar 3. Envía al chat toda la información 4. En respuesta a tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente enviará un link con el carrito armado donde encontrarás los artículos que solicitaste, es importante antes de hacer el pago, que hagas la validación detallada revisando que sean los mismos productos y los mismos valores. 5. Después de la revisión puedes realizar el pago.
Si deseas realizar un pedido al por mayor, puedes escribirnos al correo serviclientecarvajaleducacion@carvajal.com y en el asunto del correo diligenciarlo como SOLICITUD COMPRA AL POR MAYOR. En el correo debes especificar: nombre completo, (si es persona natural o jurídica), ciudad y número de teléfono y relacionar los productos sobre los que estas interesada (o).
Si deseas realizar un pedido al por mayor, puedes escribirnos al correo serviclientecarvajaleducacion@carvajal.com y en el asunto del correo diligenciarlo como SOLICITUD COMPRA AL POR MAYOR. En el correo debes especificar: nombre completo, (si es persona natural o jurídica), ciudad y número de teléfono y relacionar los productos sobre los que estas interesada (o).
Debes agregar el carrito los productos que deseas comprar, una vez tengas todo agregado, das clic en ver carrito y en la parte superior del botón pagar te aparece la pregunta: tiene un código promocional?, al hacer clic en la pregunta abre el espacio donde debes digitar el código que te han obsequiado.
La promesa de entrega comienza a correr a partir de la aprobación del pago del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico. Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.creatodo.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.
Para las compras superiores a $120.000 el envío no tiene costo, para las compras inferiores a $120.000 el costo varia dependiendo del destino y del volumen de tu pedido, este valor se calcula una vez hallas ingresado toda la información del pedido en el check out. Nota: algunos despachos especiales como ciudades fuera del perímetro urbano pueden generar costos de despacho adicional. (consultar página de servientrega).
Los tiempos de entrega se pueden visualizar en el presente enlace
Te recomendamos ser lo más específico posible con el diligenciamiento de tu dirección de entrega. Incluye datos relevantes como nombre del edificio/conjunto, número de apartamento/casa, barrio (En caso de aplicar). Y así mismo ciudad de entrega.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos (2) visitas por parte de la transportadora su pedido será devuelto al almacén. Servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo para programar nueva entrega.
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación. Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso. Tenga en cuenta que puede contactar a las líneas de Servicio al Cliente 018000934343, por correo servicliente.co@creatodo.com o por chat Whatsapp 3108308791
Una vez haya realizado el pago del pedido, éste entra en un proceso de alistamiento en nuestra bodega de separación, el tiempo estimado para este proceso es de 24 a 36 horas. cumplido el tiempo, el pedido es despachado a su lugar de destino con la guía que se asignó al momento de hacer el pedido. En www.servientrega.com.co podrá hacer seguimiento a la guía. Recordamos que un pedido no debe superar los 7 días hábiles en ser entregado, pasado este tiempo, por favor registre su caso, para evitar la posible devolución de la compra a nuestra bodega en Yumbo - Valle.
Actualmente no es posible realizar pago contra entrega. Para acceder a los diferentes medios de pago, es necesario ingresar a la página y realizar un pedido, inmediatamente la plataforma les dará la opción de elegir el medio de pago.
Tenemos disponible para nuestros clientes los siguientes medios de pago:
Tarjeta Crédito: las entidades financieras tienen cupos máximos asignados para estas tarjetas, lo cual puede convertirse en un rechazo de la transacción por parte del banco. Estos cupos deben ser revisados por cada usuario con su entidad y modificarlos por cupos mayores si así lo desean. PSE: Debes tener habilitado el monto máximo y la cantidad de transacciones necesarias para poder hacer efectiva tu compra (en algunos bancos, el monto máximo habilitado es de $200.000, pero en todos puedes cambiar la configuración de acuerdo a tus necesidades) Efectivo:
El recibo de pago lo recibirá en el correo electrónico registrado después de la compra, este formato, contiene la información relacionada con su pedido y el valor a pagar. No se acepta consignación de cheques.
Después de realizada la consignación en el banco, la compra será aprobada máximo en un plazo de 24 horas por la plataforma de pagos PAYU. Este formato tiene un tiempo de vigencia de 3 días calendario, una vez pasado este tiempo y no se haya efectuado el pago, el pedido se cancela automáticamente.
El recibo de pago lo recibirá en el correo electrónico registrado después de la compra, este formato, contiene la información relacionada con su pedido y el valor a pagar junto con el código del comercio (Efecty o Baloto al que corresponda). Debe dirigirse al punto más cercano, para realizar el pago respectivo. Después de realizado el pago, la compra será aprobada máximo en un plazo de 24 horas por la plataforma de pagos PAYU. Este formato tiene un tiempo de vigencia de 3 días calendario, una vez pasado este tiempo y no se haya efectuado el pago, el pedido se cancela automáticamente.
Si después de realizado el pedido en la página no recibiste el recibo de pago en tu correo, envíanos un mail a tienda@norma.com o escríbenos a traves de nuestra línea whatssap coloncado en le adjunto SOLICITUD RECIBO DE PAGO EFECTIVO y nuestro equipo de servicio al cliente te contactará para brindarte la solución.
Una vez haya realizado el pago del pedido, éste entra en un proceso de alistamiento en nuestra bodega de separación, el tiempo estimado para este proceso es de 24 a 36 horas. cumplido el tiempo, el pedido es despachado a su lugar de destino con la guía que se asignó al momento de hacer el pedido. En www.servientrega.com.co podrá hacer seguimiento a la guía. Recordamos que un pedido no debe superar los 7 días hábiles en ser entregado, pasado este tiempo, por favor registre su caso, para evitar la posible devolución de la compra a nuestra bodega en Yumbo - Valle.
Debe enviar un correo electrónico a servicliente.co@creatodo.com informando la novedad y adjuntando soportes fotográficos como evidencia. el área de servicio al cliente se pondrán en contacto para realizar el cambio respectivo. El cambio podrá tomarse máximo 7 días hábiles. El nuevo pedido se enviará por Servientrega, de la misma forma se coordinará con Servientrega para realizar la recogida del producto con fallas en calidad.
Derecho al retracto: Debes contactarte con nuestras líneas de Servicio al Cliente 018000934343 o por correo tienda@norma.com. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD . Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (una persona de servicio al cliente, verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso, de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado. IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). La devolución del producto, podrá realizarse de dos maneras: 1) El cliente podrá acercarse a cualquier punto Servientrega y realizar el envío (Previo pago del costo) a la dirección Calle 15 #32-234 Cali - Yumbo, Carvajal Educación. 2) El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta de ahorros Bancolombia 06048797901 nit: 900892453-4 a nombre de Carvajal Educación. El soporte de pago deberá ser enviado a servicliente.co@creatodo.com Cuando aplica?:
Producto adquirido no sea recibido Producto entregado no sea el solicitado Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas. Derecho de retracto Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
Para poder realizar la devolución del dinero, el cliente deberá enviar correo electrónico a tienda@norma.com haciendo la solicitud de reembolso el informado el motivo del mismo, en dicho correo debe adjuntar copia de la cédula, certificación bancaria no mayor a 30 días y carta solicitando el reintegro, dichos documentos deben estar a nombre de la persona que realizo el pedido. La devolución se verá reflejada en la cuenta del cliente, en 30 días calendario después de realizada la solicitud.
Para poder realizar la devolución del dinero, debe enviar un correo a tienda@norma.com haciendo la solicitud formal del reembolso e informando el motivo. La devolución se hará a través de la pasarela de pagos PayU y el dinero quedará devuelto directamente a la tarjeta de crédito con la que se pagó el pedido. El reembolso se verá reflejado en 20 días hábiles después de realizada la solicitud.
Creatodo es una marca Carvajal y no tenemos tienda física, nuestros productos pueden ser adquiridos directamente en la tienda virtual o en las principales cadenas del país.
En el momento en que usted recibe su pedido, dentro de este encontrará una factura física la cual respalda la compra.
Actualmente, cubrimos aproximadamente 1000 destinos con el operador logístico Servientrega.
Los tiempos de entrega se pueden visualizar en el presente enlace
Bogotá, D.C., Cundinamarca